Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer Call Centra
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera Kontakt Centra koji će biti odgovoran za vođenje, nadzor i optimizaciju svakodnevnih operacija kontakt centra. Idealni kandidat će imati snažne liderske veštine, sposobnost donošenja odluka pod pritiskom i iskustvo u radu sa korisničkom podrškom. Ova pozicija zahteva visok nivo organizacije, sposobnost upravljanja timovima različitih veličina i fokus na pružanje izuzetnog korisničkog iskustva.
Menadžer Kontakt Centra će biti ključna osoba u obezbeđivanju efikasnog i efektivnog rada kontakt centra, kroz implementaciju strategija za poboljšanje performansi tima, obuku zaposlenih i praćenje ključnih pokazatelja uspešnosti (KPI). Kandidat će takođe biti odgovoran za rešavanje eskaliranih problema korisnika, kao i za saradnju sa drugim odeljenjima u cilju unapređenja procesa i usluga.
Uloga uključuje i razvoj i sprovođenje politika i procedura koje osiguravaju visok kvalitet usluge, kao i redovno izveštavanje višem menadžmentu o rezultatima rada. Menadžer Kontakt Centra mora biti sposoban da motiviše tim, identifikuje potrebe za obukom i razvija strategije za zadržavanje zaposlenih.
Ukoliko ste osoba koja voli dinamično okruženje, imate iskustvo u vođenju timova i strast za korisničku podršku, pozivamo vas da se prijavite i postanete deo našeg tima.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje svakodnevnim operacijama kontakt centra
- Praćenje i analiza KPI pokazatelja
- Vođenje i motivisanje tima agenata
- Razvijanje i sprovođenje strategija za unapređenje korisničkog iskustva
- Rešavanje eskaliranih pritužbi korisnika
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi poboljšanja procesa
- Organizovanje i sprovođenje obuka za zaposlene
- Izrada izveštaja i prezentacija za viši menadžment
- Uvođenje i praćenje standarda kvaliteta usluge
- Planiranje i optimizacija rasporeda rada zaposlenih
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti menadžmenta, komunikacija ili srodne oblasti
- Minimalno 3 godine iskustva u radu u kontakt centru
- Iskustvo u vođenju timova
- Odlične komunikacione i organizacione veštine
- Sposobnost rada pod pritiskom i rešavanja problema
- Poznavanje rada sa CRM softverima
- Razumevanje KPI i analitičkih alata
- Sposobnost motivisanja i razvoja zaposlenih
- Fleksibilnost i spremnost na rad u smenama
- Poznavanje engleskog jezika
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koliko godina iskustva imate u vođenju kontakt centra?
- Koje KPI pokazatelje ste koristili za merenje performansi tima?
- Kako rešavate konflikte unutar tima?
- Koji softveri za korisničku podršku su vam poznati?
- Kako motivišete svoj tim?
- Da li imate iskustva u radu sa eskalacijama korisničkih problema?
- Kako organizujete obuke za nove zaposlene?
- Koje strategije koristite za poboljšanje korisničkog iskustva?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Da li ste radili u smenskom radu?
